Московское шоссе 25к1
Требования:
-
Опыт управления командой колл-центра или продажами от 3 лет (автобизнес, ритейл, услуги).
-
Глубокое знание CRM-систем (настройка, аналитика, автоматизация процессов).
-
Навыки анализа данных: оценка KPI, прогнозирование, оптимизация workflow.
-
Умение мотивировать команду, проводить обучение и адаптацию сотрудников.
-
Опыт взаимодействия с отделами продаж, сервиса, IT.
-
Знание основ бюджетирования и управления ресурсами.
Обязанности:
-
Управление командой операторов (подбор, обучение, контроль качества работы).
-
Планирование и распределение задач: входящие/исходящие звонки, обработка заявок, сервисное обслуживание.
-
Анализ эффективности колл-центра: метрики (конверсия, NPS, CSAT), отчеты для руководства.
-
Внедрение инструментов автоматизации (интеграция CRM, чат-боты, скрипты).
-
Разработка стратегий повышения лояльности клиентов и снижения уровня возражений.
-
Взаимодействие с IT-отделом для улучшения цифровых решений колл-центра.
Условия:
- Оклад:
- Первые 1–2 месяца (до открытия автосалона) — 170 000 ₽ (фикс).
- После открытия салона — 150 000 ₽ + бонусы за клиентов, оформивших покупку авто (KPI-зависимые выплаты).
- Медицинская страховка + скидки на автоуслуги и ТО.
- Развитие: курсы по управлению, Data Analytics, Agile.
- Возможности: влияние на стратегию компании, участие в масштабировании проектов.
Карьерный рост:
-
Переход на позицию Директора клиентского сервиса или Head of CRM.
-
Участие в запуске новых продуктов и филиалов компании.
