Специалист технической поддержки (2 линия)

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений клиентов и сотрудников по информационным системам
• Поиск путей решения при ошибках программного обеспечения или процессов, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем
• Участие в локализации инцидентов и устранении технических сбоев
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
• Проведение технических работ по настройке и конфигурированию сопровождаемого сервиса (программного обеспечения)
• Обеспечение мониторинга системы и поддержание в актуальном состоянии метрик
• Поддержание в актуальном состоянии и наполнение базы знаний и комплекта документов для информационных систем
• Обеспечение проведения мероприятий и контроля качества по выполнению мер для не повторения, возникающих инцидентов и технических сбоев в ходе эксплуатации сопровождаемого сервиса
• Информационная поддержка плановых и внеплановых обновлений
• Создание запросов на администрирование ИТ-инфраструктуры

Что важно для нас:

• Базовые знания операционных систем
• Базовые знания построения сети и сетевых протоколов
• Базовые знания построения инфраструктуры информационных систем
• Навыки работы с информационными системами
• Опыт работы по направлению не менее полугода

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Офисный формат работы
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей