Редактор сервисных коммуникаций

Задачи:

• Создание UX-текстов:

Разработка и написание текстов для скриптов операторов, FAQ, интерактивных голосовых ответов (IVR) и других пользовательских интерфейсов.

• Обеспечение согласованности и ясности текста, а также соответствие корпоративному стилю и тону общения.
• Редактирование и корректура:

Редактирование существующих текстов с учетом отзывов пользователей и операторов, улучшение их структуры и формулировок.

• Проведение качественной корректуры текстов для устранения грамматических и стилистических ошибок.
• Исследование пользователей:

Участие в опросах и интервью с клиентами и операторами для понимания их потребностей и ожиданий.

• Анализ пользовательского опыта и предложений по улучшению текстов.
• Кросс-функциональное взаимодействие:

Сотрудничество с дизайнерами, разработчиками и менеджерами по продукту для создания целостного и эффективного пользовательского опыта.

• Создание стандартов и руководств:

Разработка глоссариев и стилей написания для команд, а также формирование стандартов для UX-текстов.

Требования:

• Высшее образование в области лингвистики, журналистики, рекламы или сопутствующих дисциплин.
• Опыт работы в качестве UX писателя или редактора, желательно в колл-центре или сфере обслуживания клиентов.
• Знание основ пользовательского опыта (UX) и принципов когнитивной психологии.
• Понимание fashion индустрии и большое желание развиваться вместе в компанией

Условия:

• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
• Компенсации и льготы: полис ДМС после испытательного срока (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж);
• Удаленный формат работы в графике 5/2. Есть возможность посещения офиса (обсуждается с руководителем)