проспект Острякова 13Б
Обязанности:
-
Управление продажами и бизнес-процессами
-
Разработка и реализация планов продаж с постановкой KPI для команды.
-
Оптимизация конверсии на каждом этапе воронки продаж.
-
Внедрение стандартов работы (скрипты, регламенты, CRM-процессы) и контроль их исполнения.
-
Полный цикл управления продажами: от первичного контакта до закрытия сделки.
-
Клиентский сервис и контроль качества
-
Организация сквозного контроля обслуживания клиентов (pre-sale, sale, post-sale).
-
Урегулирование конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиентов.
-
Внедрение системы NPS и других метрик удовлетворённости.
-
Управление командой
-
Подбор, обучение и адаптация менеджеров по продажам.
-
Разработка мотивационных программ (KPI-based, грейды, конкурсы).
-
Регулярный performance-анализ и индивидуальные планы развития сотрудников.
-
Повышение персональной конверсии менеджеров через коучинг и разбор кейсов.
-
Аналитика и оптимизация
-
Формирование отчётности по продажам (LTV, конверсия, средний чек).
-
Выявление узких мест в бизнес-процессах и инициативы по их устранению.
-
Межфункциональное взаимодействие
-
Синхронизация работы с маркетингом (лидогенерация), логистикой (поставки), бухгалтерией (финансовый учёт).
-
Участие в разработке CRM-решений и цифровизации процессов.
-
Стратегическое планирование ассортимента на основе данных аукционов и спроса.
