з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Команда М.Видео-Эльдорадо активно растёт, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Уникальную возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
- ДМС со стоматологией для вашего здоровья;
- Выгодные корпоративные тарифы мобильной связи и эксклюзивные скидки в магазинах сети, у партнёров и в программе BestBenefits;
- Корпоративное обучение и онлайн-библиотека ЭМ.Академия для вашего карьерного развития и профессионального роста;
- Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, сам офис находится по адресу: г. Самара, ул. Буянова дом 1, в г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 40/12к20, регионы - удаленный формат работы.
ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:
- Разработка стратегии и внедрение инноваций в контактный центр;
- Создание инструкций, скриптов и методических материалов;
- Анализ показателей эффективности и контроль качества;
- Лидирование проектов по улучшению удовлетворённости клиентов;
- Контроль выполнения KPI и обучение сотрудников;
- Адаптация новых сотрудников и повышение стандартов обслуживания;
КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:
- Минимум год опыта на руководящих позициях в контакт-центре;
- Знание современных управленческих подходов и методов;
- Умение эффективно управлять технической инфраструктурой;
- Опыт в развитии и поддержке базы знаний;
- Способность контролировать KPI и работать в многозадачном режиме.
