от 57500 до 92000 RUR
Орел
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие)
- Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS
- Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как агенты заполняют в системах
- Формирование гипотез и проверка их на данных
- Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных
- Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра
- Разработка и поддержка BI-отчетности
Требования:
- Уверенный уровень владения Excel, Power Point
- Умение наглядно представлять и структурировать информацию
- Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению
Твоими преимуществами будет:
- Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра
- Базовый уровень владения SQL, Power Query, Power BI (или другой BI-системы)
- Знание работы систем телефонии, систем оценки качества, CRM-систем (BPMSoft или аналогичные)
Условия:
- Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще
- График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы)
- Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес)
- Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц
- Перспективы профессионального и карьерного роста
- Обучающие курсы за счёт компании после прохождения испытательного срока (3 мес)
- Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн
- Возможность обучения за счет компании
