Специалист технической поддержки пользователей информационных систем

Обязанности:

• осуществление настройки аналитик в информационной системе, контроль корректности результатов их применения, ведение сопровождающей документации;
• работа с заявками пользователей на подключение к системе, создание учетных данных;
• консультирование пользователей информационных систем (первая линия поддержки), оказание помощи в решении технических проблем при использовании информационной системы, предоставление технической информации по функциональности информационных систем, перенаправление обращений/заявок пользователей к специалистам для решения проблемы (вторая линия поддержки) ;
• ведение журнала регистрации обращений/заявок, анализ обращений, составление чек – листов для обработки запросов;
• анализ проблем, которые были выявлены в ходе работы, и разработка рекомендаций по их устранению.

Требования:

• владение навыками работы с технической документацией, чек – листами, ведения деловых переговоров;
• знание технических характеристик информационных систем, понимание принципа их работы;
• имение опыта работы в службе технической поддержки пользователей (рассматривается как преимущество кандидата);
• умение систематизировать и определять уровень приоритета запроса.

Условия:

• работа в аккредитованной IT-компании;
• офис по адресу Советский проспект, д. 4 (здание Дома связи);
• официальное трудоустройство (заключение трудового договора с внесением сведений о работе в трудовую книжку);
• график работы: полная занятость, рабочие дни: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00; перерыв на обед с 12.30 до 13.30;
• выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
• социальный пакет: оплата больничных и отпусков, в том числе учебных, по уходу за ребенком, дней диспансеризации;
• заработная плата от 40 000 руб. ежемесячно на руки, средний доход при регулярном выполнении показателей 46 000 руб.
• оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней.