Сервис менеджер

РДТЕХ - аккредитованная IT компания с 32-летней историей и широким спектром реализованных проектов по внедрению информационных систем.

В связи с увеличением количества клиентов, мы открываем вакансию сервис-менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• погружение в особенности организации работы клиента;

• управление инцидентами/проблемами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентом качеством;

• обеспечение исполнения регламентов процессов управления инцидентами/проблемами, запросами на обслуживания и изменениями;

• контроль и координация работы специалистов, обеспечивая своевременное решение проблем и должную реакцию технических специалистов на запросы Заказчика услуг;

• контроль выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами;

• управление сервисной и эксплуатационной документацией;

• подготовка отчетности для клиента по договорам сопровождения, осуществление сбора «обратной связи» и транслирование потребностей Заказчика услуг в рабочие процессы технической службы.

• составление плана внедрения новых услуг и расширение внедрения существующих услуг для клиентов центра, отнесенных к зоне ответственности сервис-менеджера.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы сервис-менеджером в IT компании;
• понимание процесса производства программного продукта на полном жизненном цикле;
• понимание архитектуры и принципов работы БД Oracle, Postgres, MS SQL, XML DB;
• ответственность, хорошие организаторские способности, умение разрабатывать и соблюдать планы;
• аналитический склад ума и ориентированность на достижение результата.

Мы предлагаем:

• удаленную работу в развитой IT компании с известным именем;
• возможность прокачать свою экспертизу в команде профессионалов;
• карьерный рост;
• после окончания испытательного срока возможность получения бенефитов: ДМС, изучение английского языка, компенсация стоимости занятий спортом.