Менеджер контроля качества (туризм)

Чем предстоит заниматься:

• формирование команды контроля качества дифф продукта FUN&SUN
• мониторинг замеров клиентской удовлетворенности и выполнения стандартов качества обслуживания (NPS, CSAT) в отелях, круизах, экскурсионных турах
• следование единым стандартам качества и системе отчётов по показателям их соблюдения
• проведение тренингов для команды
• отработка жалоб и негативных отзывов клиентов (по почте)
• аналитика и поиск зон роста продукта с целью повышения уровня удовлетворенности клиента, а также возвратности клиента
• взаимодействие с коллегами и партнерами на направлениях
• отслеживание рейтингов продукта на площадках-отзовиках (TopHotels, TripAdvisor и др.)
• проведение обучающих мероприятий для b2b аудитории (вебинары, семинары)
• участие в разработке и продвижении продукта компании под собственным брендом
• формирование еженедельных и ежемесячных отчетов, аналитика
• готовность к командировкам по России и за рубеж

Что для нас важно:

• опыт работы в туризме от 2 лет, клиентском опыте, гест релейшен в отеле
• опыт работы в DMC за границей будет являться преимуществом
• знание туристического рынка массовых направлений
• внимание к деталям, ответственность, аналитический склад ума
• опыт управления командой, управление командой удаленно будет являться преимуществом
• английский язык - от уверенного B2 (письменный, устный) и выше
• навыки работы с Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
• навыки публичных выступлений, умение продать продукт
• активная жизненная позиция, желание не стоять на месте
• умение кросс-функционально взаимодействовать с другими подразделениями, работать в команде

Что мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ «Виктори Плаза» (2 мин. от ст. м. Аэропорт)
• График 5/2 (сб и вск выходные), после прохождения ИС 1 день в неделю можно работать из дома
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
• Стабильный доход
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
• Корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр