Менеджер ITSM

Ищем ITSM-менеджера на Сервисные контракты.

Чем предстоит заниматься:

• Управление Сервисными контрактами на всех этапах жизненного цикла (согласование условий, заключение договоров, решение спорных ситуаций). Ведение до 20 Заказчиков одновременно.
• Управление и планирование ресурсов Сервисных команд: аналитики, инженеры, разработчики.
• Управление рисками.
• Составление и поддержание в актуальном состоянии план-графиков выполнения Сервисных контрактов.
• Решение конфликтных ситуаций с Заказчиком.

Что ожидаем от тебя:

• Опыт работы в сопровождении работающих систем ИТ и/или ИБ.
• Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками (желательно от 1 тыс. пользователей в системе).
• Знания в области ITIL/ITSM.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Умение грамотно строить коммуникацию с Заказчиком и с командой.
• Умение убеждать и разрешать конфликтные ситуации.

Условия:

• Фиксированный оклад
• Годовой бонус.
• Оформление по ТК РФ, белая ЗП.
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ компаний (сотрудники получают отсрочку от мобилизации).
• Полностью удаленная работа.
• Выстроенная система обучения и наставничества.
• Работа в команде лучших экспертов отрасли.