Руководитель сервисных проектов (технический сервис крупным ритейлерам)

Группа компаний «Сервис Плюс»: С нами ритейл продает больше!

Мы не просто разрабатываем технологии — мы меняем саму суть ритейла. С 1992 года воплощаем инновации, которые помогают бизнесу работать быстрее, умнее и эффективнее. Мы создаем решения, которые преобразуют торговлю:

• Инновационные кассовые системы с искусственным интеллектом
• Умные весы с функцией видеораспознавания
• Электронные ценники с возможностью показа рекламы и акций
• Киоски самообслуживания для различных отраслей
• Передовое программное обеспечение
• Системы видеораспознавания и программ лояльности
• Экспертный консалтинг и сервис федерального уровня

Наша команда из 400 профессионалов работает с крупнейшими ритейлерами страны: Х5, Магнит, Лента, Монетка, Верный — и продолжает вносить свой вклад в развитие всей отрасли. Мы верим, что настоящий успех достигается через постоянные изменения, и наша цель — не просто идти в ногу с временем, а быть на шаг впереди.

Будущее ритейла начинается с нас. Присоединяйтесь и становитесь частью инновационной команды!

Мы ищем коллегу, который сможет активно участвовать в управлении проектами, взаимодействовать с клиентами и анализировать эффективность процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Работа в программах: 1С, Excel, Servise Desc
• Развивать долгосрочные отношения с клиентами (торговые сети);
• В работе 5 проектов по сервису торгового оборудования;
• Разрабатывать и согласовывать договора с клиентами;
• Расчет ком. предложений на сервисные услуги с учетом специфики клиента, организация согласования КП внутри компании и с заказчиком;
• Контроль и управление деб.задолженностью клиентов, минимизируя ее объем;
• Организация и контроль выполнение плановых работ и проектов;
• Сбор статистики, систематизация инцидентов, разработка отчетов по выполнению соглашений (SLA);
• Разработка и поддержка регламентов взаимодействия с клиентами;
• Внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, доп. продажам сервисных услуг и повышению рентабельности;
• Разработка графиков выполнения работ и регламентов по устранению несоответствий;
• Внесение предложений по наполнению базы знаний на основе анализа текущих инцидентов;
• Организация документооборота и согласования схемы эскалаций;
• Разрабатывать технические задания на доработку внутренних систем.
• Обрабатывать запросы, поступающие через Service Desk;

Не обязательно (по желанию):

• Анализировать потребности заказчиков и предлагать доп. услуги для их удовлетворения;

Для нас важно:

• Опыт ведения проектов сервиса с внешними B2b клиентами (технический сервис)
• Опыт работы в 1С и excel таблицах (желательно знание функций ВПР, если и т.д.)
• Способность к систематизации информации и разработке отчетов, отчетов SLA;
• Умение работать в команде и взаимодействовать с подразделениями компании.

Будет +

• опыт работы Service Desk

Что мы предлагаем:

• Рабочее место, где хочется быть: офис 5 минут от метро Домодедовская. Пятница? Да, мы работаем на час меньше!

• График и формат работы: 5/2, офис, начало рабочего дня с 8.45/9.00

• Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.

• Технологичное рабочее место: 2 монитора, все нужные девайсы и софт — мы заботимся, чтобы вы были на пике производительности.

• Ничего лишнего: столовая с зерновым кофе и автоматами для перекусов, чтобы не отвлекаться на поиски кофе-брейков в городе.

• Социальные плюшки: мобильная связь за счет компании, а также 4 дня в году day-off по болезни.

• Бюрократии нет: максимальная оперативность и минимум формальностей — просто делаем дело.