Руководитель call-центра

Мы представляем не просто сеть THAI-BALI SPA салонов в Москве, Питере и Московской области. Это команда профессионалов, ценящая каждого сотрудника. Коллеги, которые пришли в компанию, работают с нами годами и десятилетиями.

Условия:

• Официальное трудоустройства по ТК РФ (оплата больничных листов и отпусков). Испытательный срок 2 месяца.
• Оплачиваемая стажировка ( 14 смен).
• Заработная плата от 118 500 при 21 смене + KPI.
• Карьерный рост
• График работы: 5/2 с 09:00 ДО 19:00 на территории работодателя офис рядом с м.Крылатское
• Соц . пакет : Частичная оплата ДМС, Фитнеса, дотируемый обед в офисе, спец. условия на услуги компании.

Обязанности:

Обеспечение работы интернет – магазина:

• Прием входящих звонков / интернет-заказов; Холодных звонков нет! (Консультация клиентов по ассортименту и акциям компании. Работа с обращениями клиентов по вопросам: продления, возвратов, претензий )
• Контроль работы операторов в течение смены – соблюдение стандартов общения телефония / чаты, трудовая дисциплина. Колл-центр небольшой. В смену в основном работают от одного до 3х операторов. Среднее кол-во входящих звонков в день 120.
• Сбор и распределение заказов по курьерам. Проверка отчетности курьеров.
• Обеспечение работы отдела (заказ канцелярии и бытовой химии, рекламных материалов и упаковка заказов)
• Мониторинг сайта компании, проверка карточек товаров на актуальность информации.
• Работа с базой данных;
• Обработка интернет заказов в программе 1С 8.3 Spa salon, в системе amoCRM
• Составление рабочего графика персонала отдела.

Требования:

• Уверенные навыки работы с прикладными программами MS Office и 1С 8.3;- Знание - amoCRM - обязательно!, в ipтелефонии Манго (желательно)
• Грамотная речь и четкая дикция;
• управление продажами , организаторские навыки
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость ;
• Ответственность, исполнительность, умение работать в режиме многозадачности
• Образование высшее
• Опыт работы от 3х лет в колл-центре.