Привет!
Отдел внедрения и развития голосовых сервисов ищет талантливого промпт-инженера в свою команду! Мы занимаемся внедрением и развитием сервисов, автоматизацией операций, связанных с работой телефонных систем и Контакт-центра. Работаем с крупнейшими вендорскими решениями телефонии. Для разработки используем python, golang, java, работаем с нейросетями и машинным обучением. Работая у нас, можно получить максимально широкий кругозор в IT, т.к. современная телефония и связанные с ней сервисы работают на вершине IT-технологий. Если ты хочешь и готов всесторонне развиваться и решать сложные и интересные задачи, с нетерпением ждем твоего отклика на вакансию и резюме!
Обязанности:
- Анализ и обработка диалогов между сотрудниками банка и клиентами, записанных в рамках телефонных переговоров;
- Разработка и оптимизация промптов (текстовых шаблонов) для улучшения качества обслуживания клиентов;
- Внедрение автоматизированных решений для обработки и анализа диалогов с использованием NLP (Natural Language Processing);
- Сбор и структурирование данных для обучения моделей, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами;
- Тестирование и доработка промптов для различных сценариев общения (для последующей массовой обработки LLM сервисами);
- Взаимодействие с командами разработки, аналитики и службы поддержки для внедрения улучшений в процессы;
- Мониторинг и анализ эффективности внедренных промптов, подготовка отчетов и рекомендаций.
Требования:
- Опыт работы с текстовыми данными, NLP.
- Умение анализировать большие объемы данных и выделять ключевые паттерны.
- Знание основ лингвистики и понимание принципов построения диалогов. - Навыки работы с инструментами для анализа данных (например, Python, R, SQL).
- Знание современных технологий в области NLP (например, GPT, BERT). - Умение работать с базами данных и BI-инструментами.
- Внимательность к деталям, аналитическое мышление.
- Умение работать в команде и коммуникативные навыки.
Желательно - Опыт работы в банковской сфере или сфере обслуживания клиентов, базовое понимание банковских продуктов и процессов, понимание процессов работы Контакт-центра
Технологический стек:
Airflow, Git, Docker, k8s, Postgres, SQL, Postman, Rasa, Gradio/openwebui, LLM - qwen, deepseek, ASR, TTS, Jupyter, Notebook.
Условия:
- Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
- Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
- Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
- У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
- Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
- Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!
