Администратор сервисного отдела

Консультации клиентов

• Прием и обработка запросов клиентов (телефон, email, мессенджеры)
• Консультации по организационным вопросам, включая стоимость работ, наличие запчастей и сроки поставки

Обработка заявок на сервисные работы

• Первичное уточнение деталей запроса (описание проблемы, фото/видео ошибок)
• Проверка наличия договора и работ на техническое обслуживание (ПТО)
• Организация выезда инженера или ремонта в мастерской, согласование дат и условий
• Контроль гарантийных случаев, проверка соблюдения условий гарантии

Работа в CRM (1С и Битрикс24)

• Создание и ведение сделок, задач для инженеров, контроль их выполнения
• Внесение данных о заявках, оборудовании, запчастях и актах выполненных работ
• Контроль статусов сделок, оплат и закрытия задач
• Учет и перемещение запчастей на складах, оформление приходных и расходных ордеров (опыт работы обязателен)
• Поддержание актуальности информации в системах учета
• Обеспечение клиентов информацией о сроках поставки и статусах заказов

Управление складскими операциями и остатками

• Заказ запчастей для клиентов, диагностики и гарантийных ремонтов
• Контроль прихода и наличия запчастей, их перемещение между складами
• Участие в инвентаризациях, пересчет товаров, устранение расхождений

Коммуникация с другими подразделениями

• Коммуникация с отделом логистики и складом по вопросам сертификации, проверки оборудования и тп
• Согласование заявок на сервисные работы по запросам партнеров и других отделов компании

Документооборот и отчетность

• Подготовка и контроль актов выполненных работ
• Ведение учета ремонта и обслуживания оборудования
• Составление отчетов по гарантийным случаям и статистике сервисных работ

Требования

• Опыт работы в 1С и Битрикс24, таблицами и базами данных Exсel
• Соблюдение стандартов ведения бизнеса и профессиональной этики
• Отличное владение устным/письменным русским языком
• Высшее образование

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату
• Расширенную медицинскую страховку со стоматологией
• Корпоративный ноутбук, мобильную связь и телефон
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00
• Локация: метро Московская/Звездная, Ленинский проспект, д160, БЦ Меридиан