Руководитель группы клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию улучшения качества обслуживания клиентов, с целью повышения удовлетворенности и увеличения лояльности клиентов;
• Осуществлять мониторинг и анализ данных в целях выявления проблематики в работе с клиентами;
• Разрабатывать и реализовывать проекты по улучшению качества обслуживания, включая изменение процессов и разработку новых инструментов;
• Организовывать и координировать работу команды специалистов по клиентскому опыту;
• Анализировать результаты работы, подготавливать отчеты о состоянии клиентского опыта и предложения по улучшению.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Уверенное владение пакетом MS Office Excel;
• Опыт управления командой от двух человек- будет Вашим преимуществом;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению;
• Аналитический склад ума, умение четко и ясно излагать свои мысли, самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:15;
• Офис в центре на ул. Льва Толстого, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.