Руководитель группы чатовых обращений

Привет! Несколько лет назад YCLIENTS был амбициозным стартапом. Теперь мы — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.

Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.

Сейчас мы ищем опытного тимлида, который будет отвечать за команду чат-поддержки.

Обязанности:

• Контроль за выполнением ключевых показателей команды и линии чатовых обращений, кросс-командное взаимодействие с голосовой поддержкой.
• Участие в инициативах по улучшению работы отдела.
• Контроль нагрузки на линии в течение рабочего дня и месяца, оказание помощи сотрудникам в процессе работы.
• Планирование графиков работы и отсутствий
• Расчет и внесение премий сотрудников.
• Инициация и ведение задач и проектов по повышению показателей, оптимизации процессов и автоматизации в рамках линии и отдела.
• Мониторинг работы сотрудников, анализ их эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению.
• Проведение собеседований для подбора новых сотрудников.
• Формирование отчетов по работе сотрудников и линии.
• Взаимодействие со смежными отделами для достижения общих целей.
• Работа с сотрудниками на индивидуальных встречах до их успешного закрытия.

• Поддержание позитивной рабочей атмосферы как в команде, так и в отделе.

Требования:

• Опыт работы с командой от 5 человек
• Опыт оптимизации процессов и ведения проектов
• Знание и управление основными метриками технической поддержки
• Навыки управления эффективностью сотрудников
• Высокий уровень клиентоориентированности и ответственности
• Самостоятельность в принятии решений в интересах компании и инициативность
• Опыт повышения доли автоматизации обращений в поддержке будет преимуществом
• Опыт планирования нагрузки и расписаний, знание систем WFM будет преимуществом

Условия:

• Офисный формат работы, график 5/2 с 10:00-19:00

• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока

• Комфортный офис и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события

• Командировки в Сочи для сотрудников с высокими показателями

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни

• Свободный дресс-код — для нас важен комфорт