Директор департамента поддержки (2-я линия)

Что нужно делать:

• Стратегическое и операционное управление подразделением:
  - разработка и реализация стратегии развития технического сервиса в соответствии с целями компании;
  - определение и дальнейшее обеспечение ключевых показателей эффективности (KPI) для подразделения и мониторинг их достижения;
• Управление командой: подбор, адаптация, мотивация, развитие и оценка производительности сотрудников (численность — ~250 сотрудников);
• Развитие инструментов и отчетности:
  - определение потребности и участие во внедрении новых инструментов для диагностики, удаленного управления и коммуникации с клиентами;
  - подготовка регулярной отчетности для руководства компании;
• Управление качеством:
  - внедрение и поддержание системы управления качеством технического сервиса;
  - разработка и реализация мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;
  - мониторинг и анализ ключевых показателей качества (например, время решения проблемы, количество повторных обращений, уровень удовлетворенности клиентов);
• Управление бюджетом:
  - разработка и контроль исполнения бюджета подразделения;
  - оптимизация затрат на техническую поддержку и обслуживание клиентов;
  - оценка экономической эффективности инвестиций в развитие технического сервиса;
• Подготовка регулярных отчетов о работе подразделения для руководства компании;
• Анализ тенденций и проблем в области технического сервиса и представление предложений по их решению

Что нам важно:

• опыт на руководящих должностях в сфере технической поддержки, сервисного обслуживания или эксплуатации телекоммуникационных продуктов;
• глубокое понимание принципов работы телекоммуникационных сетей (фиксированной и мобильной связи);
• опыт управления командами технических специалистов;
• опыт работы с системами мониторинга, диагностики и управления сетью (NMS, OSS);
• опыт внедрения и оптимизации процессов технической поддержки и обслуживания клиентов
• знание современных технологий и трендов в области телекоммуникаций;
• знание принципов ITSM (IT Service Management) и лучших практик в области технической поддержки и обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем:

• график работы 5/2, гибрид;
• стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• так же обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.