Мы — активная и быстрорастущая компания, успешно работающая на международных рынках. Строим сильную команду, нацеленную на результат, и сейчас в поисках Менеджера ОКК, который будет не просто следить за качеством — а влиять на процессы, систематизировать контроль
Что ты будешь делать (зоны ответственности):
Контроль качества процессов:
-
Аудит коммуникации команды с клиентами(чаты)
-
Проверка соблюдения внутренних стандартов качества и скриптов
-
Анализ ошибок, выявление слабых мест
Аналитика и улучшения:
-
Формирование отчетов по качеству: ежедневные, недельные, месячные с выводами и предложениями
-
Ведение базы ошибок и рекомендаций по их устранению
Обратная связь и развитие команды:
-
Проведение разборов с менеджерами, выявление точек роста
-
Взаимодействие с руководителем: совместная работа над повышением качества
-
Поддержка новых сотрудников на этапе адаптации (оценка первых результатов)
Что нам важно:
-
Опыт работы в ОКК или аналогичной роли от 1 года (в продажах, поддержке, обучении)
-
Системность, внимательность к деталям, аналитический склад ума
-
Умение доносить обратную связь так, чтобы это мотивировало, а не демотивировало
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы, 6/1 с 16.00 до 02.00(по Мск)
-
Возможность влиять на ключевые процессы
-
Команду, которая ценит качество и результат, а не "галочки"
-
Конкурентную заработную плату
Если ты горишь качеством, любишь наводить порядок в хаосе и хочешь, чтобы твоя работа реально влияла на результат — мы точно сработаемся!
