Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

​​​​​1. Работа с заявками и клиентами:

• Обработка входящих обращений (сайт, WhatsApp, Google, маркетплейсы, соцсети);
• Консультирование по условиям аренды, подбор авто, объяснение условий;
• Сопровождение клиента до оплаты и подтверждения бронирования;
• Продажа дополнительных услуг (страховка, доставка, детские кресла и т.д.).

2. Ведение CRM и заказов:

• Работа с CRM Kommo: внесение сделок, контроль этапов;
• Проверка доступности авто через Rentsyst;
• Координация с внутренними отделами: логистика, водители, бухгалтерия.

3. Сервис и поддержка:

• Коммуникация с клиентами до, во время и после аренды;
• Решение возникающих вопросов, работа с претензиями;
• Сбор обратной связи и участие в улучшении качества обслуживания.

4. Отчётность и план:

• Ведение ежедневной отчётности;
• Выполнение KPI: % конверсии, объём продаж, скорость ответа, и т.д.

Требования:

Обязательные требования:

• Опыт в продажах от 2 лет (в аренде авто, гостиничном бизнесе, туризме или luxury-секторе — преимущество);
• Умение общаться с премиум-клиентами, ориентированность на сервис;
• Знание CRM-систем (в идеале Kommo);
• Свободное владение русским и английским языками (устно и письменно);
• Готовность работать по графику: 6 дней в неделю, с 14:00 до 23:00 по Dubai time (удалённо);
• Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.

Плюсом будет:

• Опыт работы с Rentsyst, Stripe, Zoho Books;
• Понимание специфики аренды авто в Дубае.

Условия:

​​​​​​​​​​​​​

• Формат работы: удалённо;
• График: 6/1 (один выходной в неделю), смена с 14:00 до 23:00 по Dubai time;
• Фикс: 50 000 руб./месяц;
• Бонус: 1,5% от общей реализации отдела продаж (без учёта НДС);
• Дополнительно: квартальные бонусы по результатам KPI и выполнения плана.