Менеджер ИТ-изменений

В компании наша команда занимается выстраиванием, оптимизацией, ведением внутренних процессов управления, департамента и ИТ Блока, которые помогают улучшить качество сервиса, сделать его более прозрачным. К таким процессам относятся Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление изменениями, Управление обращениями, система контроля исполнения поручений, ввод и вывод систем из эксплуатации и многое другое. Мы проектируем инструменты, которые помогают повысить эффективность работы. Наша миссия — помогать командам становиться продуктивнее.

Стек технологий на проекте: Change Management, ITIL, ITSM, Управление изменениями, GitLab, Capacity Planning, Confluence.

Что нужно будет делать:

• Координировать работу по внедрению изменений в ИТ-ландшафт компании, тесно взаимодействуя с техническими группами и используя лучшие практики решения для обеспечения своевременного и эффективного «бессбойного» их внедрения;
• Взаимодействовать с различными подразделениями по выстраиванию процесса ИТ-изменений;
• Участвовать в улучшении процедур и процесса;
• Участвовать в разработке метрик и показателей процесса;
• Разрабатывать современные отчетные и ознакомительные презентаций, оформлять информационные рассылки;
• Вести отчетные встречи по метрикам процесса;
• Формировать различные аналитические отчеты;
• Обучать сотрудников работать по процессу;
• Собирать, анализировать, документировать, проверять на полноту и непротиворечивость и согласовывать требования от заказчика;
• Анализировать источники данных и подготавливать техническое задание на разработку/доработку дашбордов, ботов, механизмов и т.д.;
• Формировать и декомпозировать список доработок, контролировать процесс разработки - речь идет о том, что тебе придется активно общаться с продакт оунером команды и/или бизнес-заказчиками и самостоятельно создавать технический скоуп проекта с его оценкой. И доносить его до команды разработки. Вместе с командой проектировать и прорабатывать требования к новому функционалу и оптимизации текущего. Тестировать реализованный функционал и принимать работу от команд развития.

Какого кандидата мы ищем:

• Способного детально анализировать информацию, брать на себя ответственность и принимать решения;
• Имеющего знания в области управления ИТ-услугами (ITSM): понимание основ ITIL и лучших практик ITSM;
• Опытного пользователя любой ITSM системы;
• Знающего современные подходы к организации работы ИТ-подразделений;
• Опытного в написании технических задач на разработку;
• Способного проводить тщательные расследования, собирать необходимые данные и применять аналитические методы для решения поставленных задач;
• Опытного в работе с базами знаний (Confluence);
• Имеющего отличные навыки общения и взаимодействия для тесной работы с межфункциональными группами, заинтересованными сторонами и поставщиками услуг;
• Способного четко передавать информацию, связанную с проблемами, эскалировать вопросы и способствовать их решению.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Атмосфера профессионального развития, вдохновленная принципами Agile;
• Профессиональная команда девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров)
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы)
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!