Специалист отдела поддержки пользователей

Algorithmics Global - международная EdTech компания.

Мы создаем образовательный продукт с уникальной архитектурой: LMS-система, собственная образовательная и видео-платформа.
Одна из наших главных целей - помочь детям во всем мире найти себя в digital и IT сферах.
Наши школы работают в 90+ стран мира от Индии до США, но нам этого мало и мы мчим дальше.

Cейчас мы находимся в активном поиске специалиста отдела поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься?

• Своевременно обрабатывать и закрывать заявки в рамках внутреннего регламента отдела;
• Поддерживать пользователей (франчайзи, партнеры, родители, ученики, внутренние сотрудники компании): консультировать и решать проблемы в соответствии с рабочим графиком;
• Выполнять ежемесячные постоянные и личные задачи, направленные на развитие и поддержание эффективности отдела;
• Эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения обращений;
• Совершать удаленные подключения к пользователям по необходимости для решения технических вопросов;
• Составлять качественные, понятные инструкции для пользователей;
• Обновлять и наполнять базы знаний по необходимости;
• Оперативно решать технические вопросы, связанные с использованием внутренней LMS-системы, обучающей платформы и видеоплатформы;
• Оперативно модерировать Зал Славы, принимать соответствующие меры взаимодействия с нарушителями.

Чего мы ожидаем?

• Знания о внутреннем устройстве компьютерного оборудования и коммуникационных систем;
• Навыки консультирования по техническим вопросам;
• Базовые знания языка программирования Python;
• Опыт работы с системой тикетов (Zendesk, Intercom и т.п.);
• Опыт работы с базами знаний (создание, актуализация статей и инструкций);
• Умение доступно объяснять сложные технические вещи;
• Опыт удаленной диагностики и решения технических проблем;
• Опыт работы с платформами видеоконференций (Zoom, Meet, Jitsi).

Большим плюсом будет:

• Аналитическое мышление;
• Умение работать в команде;
• Личная организованность.

Что мы можем тебе обещать:

• Полная свобода в выборе локации: работай удаленно из любой точки мира, а если будешь в Москве, заходи в наш уютный офис на Китай-Городе;
• Официальное оформление: мы готовы предложить любой удобный вариант трудоустройства, подходящий для твоей локации;
• Зарплата на уровне рынка: готовы обсуждать условия, мы ценим вклад каждого;
• Гибкость в графике: плавный старт рабочего дня, в приоритете всегда результат, а не микроменеджмент;
• Забота о твоем здоровье и отдыхе: ДМС после испытательного срока, компенсация больничных и отпусков до 100%, оплачиваемые Day-off для перезагрузки;
• Клубы по интересам: английский, бег, книжные клубы. Нет ничего лучше - чем разделять не только работу, но и личные интересы;
• Корпоративные скидки: обучение в Алгоритмике и SkyEng, спортзалы, рестораны, доставка еды и многое другое.