Менеджер по работе с клиентами компании Хороший мастер
1. Цель роли:
Не просто “продажа”, а сопровождение, удержание и развитие клиентов.
Это человек, который общается, советует, вовлекает и доводит до оплат. Он работает с тёплой базой и помогает пользователю пройти путь от обращения до закрытия объекта.
2. Основные качества:
• Грамотная устная и письменная речь — чисто, внятно, уважительно. Без орфографического хаоса и без “жопы в тексте, которую не заметил”.
• Общительность без навязчивости — умеет держать диалог и говорить с разными типами людей: от охранника до директора.
• Самостоятельность — не ждёт микроменеджмента.
• Инициативность — предлагает улучшения, идеи, решения, не просто “выполняет”.
• Адекватность — не обижается, не сливается, не оправдывается.
• Тонкий слух — умеет слышать не только слова, но и интонации, подстройку.
3. Опыт и навыки:
• Опыт работы с клиентами — в любом формате (call-центр, продажи, служба поддержки, сопровождение);
• Базовые навыки работы за компьютером: CRM, документы, мессенджеры, почта;
• Умение вежливо, аккуратно и точно писать текст — особенно в переписках и письмах;
• Желательно опыт работы в B2B или с деловыми клиентами.
4. Поведение и подход:
• Постараться закрыть каждого клиента;
• Не боится звонить и слышать “нет” — но не давит;
• Умеет строить диалог, а не прогонять скрипт;
• Не отмахивается от мелочей, не работает “на отвали”;
• Готов пройти погружение в детали строительства — слушать, вникать, впитывать;
• Не боится ответственности, хочет стать боевой единицей.
5. Что точно неприемлемо:
• Безграмотные тексты и резюме без запятых, с разными падежами и родами;
• Отсутствие инициативы и интереса к делу;
• “Отправка скриншотов резюме” без желания решить задачу адекватно;
• Формальный подход и поверхностное мышление;
6. Перспектива:
• Старт с позиции менеджера с окладом 20 000 ₽ + процент;
• Первый этап — 2 месяца адаптации, роста, наблюдения;
• При результативности — рост до старшего менеджера, руководителя группы, возможно, с формированием собственной команды;
• Проект в стадии становления, поэтому человек может вырасти вместе с системой.
