з/п не указана
Хабаровск
От 1 года до 3 лет
VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами.
Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них — АШАН, Х5 Group, Магнит, Открытие, 1C, amoCRM, Burger King и Philip Morris.
Задачи
- Поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud
- Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
- Отслеживание SLA
- Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk
Требования
- Знание устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
- Опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования
- Знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS)
- Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от года
