Менеджер по анализу и планированию ресурсов

Ищем сотрудника в команду департамента клиентского опыта VK, который будет ответственен за прогнозирование объёмов входящего трафика и качественное планирование графика работы агентов поддержки.

Задачи

• Прогнозирование нагрузки в краткосрочном периоде
• Составление и развитие актуальных контейнеров смен для сотрудников;
• Составление оптимального графика сотрудникам с учётом всех потребностей
• Операционное сопровождение графика сотрудников после его публикации
• Анализ и оценка эффективности составленного графика по ключевым бизнес-метрикам

Требования

• Опыт работы в контактных центрах — от двух лет, опыт работы на аналогичной должности — от года ОБЯЗАТЕЛЕН
• Углубленные знания Excel (+ Power Query, Power Pivot)
• Развитые коммуникации для взаимодействия с коллегами из разных направлений
• Умение работать с большими объёмами информации
• Будет преимуществом написание простых SQL-запросов