Руководитель сервисной службы

ГК "Вавилон Вендинг" - лидер в области продаж автоматизированного торгового оборудования и ингредиентов на территории РФ и ближайшего зарубежья.

В связи с организацией сервисной службы в направлении HORECA в Москве требуется РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ!

Обязанности:

Развитие сервисной структуры на территории РФ, организация склада запчастей по всем видам оборудования внутри компании и у партнеров/дилеров;

Доработка товарного портфеля компании по всем видам оборудования (снековые автоматы, кофемашины, рожковые машины, уличные конструкции, кофе поинты и пр.);

Организация работы cool-центра и оперативной поддержки клиентов (почта, мессенджеры, онлайн и пр.) по гарантийным и постгарантийным обращениям. Обработка гарантийных обращений, диагностика и ремонт в рамках гарантийных обязательств;

Организация оперативного выезда к клиенту для устранения неисправностей или проведения планового обслуживания;

Запись видеоконтента по эксплуатации и ремонту кофейного оборудования, презентаций и сравнение моделей. Формирование базы знаний по сервису на каждый вид оборудования;

Обучение и консультирование менеджеров, сотрудников компании, клиентов по эксплуатации, уходу и устранению мелких неисправностей;

Настройка и предпродажная подготовка настольных кофемашин, кофейных и снековых торговых автоматов (проверка работоспособности, калибровка, индивидуальная настройка под рецептуры клиентов, установка дополнительного оборудования);

Профессиональная установка кофемашин, подключение к водопроводу, электричеству;

Проведение регулярного мониторинга состояния оборудования для предотвращения серьезных поломок;

Ведение документации по работе сервисной службы;

Требования к кандидату:

- Высшее образование

- Опыт работы в аналогичном функционале не менее 3-х лет

- Развитые организационные и управленческие навыки

- Знание технических характеристик и конструктивных особенностей различных линеек оборудования, назначение и правила технической эксплуатации

Условия работы:

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• разъездной характер работы;
• стабильные выплаты заработной платы: на испытательный срок фиксированный оклад 250 000 руб. «на руки», после успешного прохождения испытательного срока фиксированный оклад 250 000 руб. + квартальные расчетные KPI в рамках 150 000 руб.;
• корпоративная мобильная связь;