Координатор технической поддержки

Дата размещения вакансии: 28.04.2025

Работодатель: Инфосистемы Джет

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Самара

Требуемый опыт работы:

не требуется

Обязанности:

Прием, маршрутизация и приоритизация входящих обращений (по телефону, в service desk);
Контроль приема звонков – количество потерянных, количество принятых, среднее время обработки;
Контроль соблюдения сроков назначения заявок на ТО или ответственное направление;
Уточнение статуса работ по заявке у ТО (если срок выполнения подходит к концу, а работы не завершены);
Контроль за активностью по заявке, своевременное закрытие;
Контроль по всему жизненному циклу заявки, решение конфликтов ресурсов (обсуждение переноса сроков; эскалация на руководство).

Требования:

Вежливость, внимательность, ответственность, оперативность, коммуникабельность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Умение грамотно и корректно общаться с заказчиками по телефону;
Уметь выставлять приоритеты в исполнении задач.
Курирование работы инженеров: уметь вовремя среагировать на «зависшие» заявки, отслеживать заявки и сроки по их выполнению.
Аналитика работы инженеров: уметь провести аналитику по работе/загрузке инженеров, совместно с РГ выстроить схему по улучшению работы группы;
Знание ПК;
Приветствуется опыт работы в службе поддержки/call-центре, опыт работы с клиентами.

Условия:

Откликнуться