Начальник Управления клиентского сервиса (проектная деятельность)

Обязанности:

• Руководство командой проект-менеджеров, Отделом аналитики, Отделом разработки. Итого 6 чел.;
• Реализация проектов, направленных на повышение эффективности дистанционного обслуживания клиентов;
• Управление полным циклом проектов: от выявление потребностей и анализа рынка до бюджетирования, планирования ресурсов, контроля сроков и подведения итогов;
• Реализация ключевых проектов с привлечением внешних подрядчиков и внутренних команд с внедрением новых сервисов и ПО в банковской сфере;
• Экспертиза в направлениях: чат / чат-бот, речевые боты, KMS, дист. банковское обслуживание, телефония, внутреннее ПО банка;
• Аналитика и автоматизация бизнес процессов.
• Анализ отчетности по внедренным проектам и показателям подразделения.
• Определение целей развития подразделения направленных на повышение качества обслуживания клиентов и оптимизация внутренних процессов.

Требования:

• Опыт с аналогичным функционалом от 2/3 года;
• Опыт работы с проектами и управление командой;
• Опыт работы с аналитикой и автоматизация бизнес процессов;
• Бюджетирование и планирование;
• Опыт по внедрению инновационных технологий;
• Умение планировать и ставить стратегические цели.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2;
• Формат работы - офис;
• Локация — Москва, офис в шаговой доступности (1 мин.) от ст. м. Преображенская площадь (БЦ "ПРЕО8");
• ДМС после и\срока (3 мес.);
• Льготное кредитование сотрудников;
• Корпоративные скидки сотрудникам от компаний-партнеров (спорт, красота, здоровье, путешествия, рестораны и прочее). Корпоративный волейбол, футбол.