Ведущий специалист клиентских коммуникаций

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка обращений пользователей в социальных сетях в официальных аккаунтах группы компаний ДОМ.РФ и на внешних сайтах
• Консультация по продуктам и услугам
• Разбор клиентских кейсов со смежными подразделениями в рамках подготовки ответа на обращение, регистрация обращений в реестре
• Проведение телефонных опросов клиентов по качеству обслуживания и подготовка выборок для обзвона

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в Контакт-центре или Банке (взаимодействие с клиентами) от 1 года
• Опыт в обработке чатов/претензионных обращений, опыт работы в области SMM (обработка обращений в сети интернет) будет преимуществом