Московская улица 106а
ТСК Мотор – надежная компания для уверенных людей.
Торгово-Сервисная Корпорация "Мотор" основана в 1992 году и на сегодняшний день является лидером в Кировской области по продаже и сервисному обслуживанию легковых и грузовых автомобилей, тракторов и спецтехники.
Обязанности:
-Сбор и анализ статистической информации о клиентах;
-Организация регулярных исследований уровня удовлетворенности клиента после покупки автомобиля или после сервисного обслуживания;
-Обеспечение постоянного контроля и анализа качества обслуживания клиентов (работа с устными и письменными обращениями клиентов);
-Осуществление контроля работы сотрудников, работающих с клиентами дилерского центра (менеджеры и администраторы отдела продаж, мастера-консультанты и ассистенты отдела сервиса);
-Контроль соблюдения стандартов работы дилерского центра;
-Обеспечение постоянного контроля над клиентской базой данных, над полнотой и своевременностью её заполнения;
-Осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского предприятия (координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по жалобе, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс);
-Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживанию клиентов;
-Ведение отчетности.
Требования:
-Высшее образование;
-Высокие коммуникативные и аналитические способности;
-Высокая клиентоориентированность, умение слышать и слушать клиента;
-Ответственное отношение к работе, чистая речь;
-Опыт работы в клиентской службе будет Вашим преимуществом;
-Контроль автомобиля до и после выполнения ремонта
-Управление загрузкой цеха
Условия:
-Работу в крупнейшем автомобильном холдинге города;
-Работу в команде профессионалов и систему наставничества на испытательном сроке;
-Оформление в соответствии с ТК РФ;
-График работы 5 / 2;
-Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц
-Насыщенную корпоративную жизнь;
-Профессиональное развитие, обучение за счет компании.
