Обязанности:
Цель роли: Управлять коммуникацией с клиентами, собирать и формализовать бриф, координировать внутренние процессы разработки сайта на каждом этапе и обеспечивать своевременную обратную связь клиентам.
Что важно: Фокус на клиентских коммуникациях, не на полном цикле управления проектом или продуктом. Основная задача – быть связующим звеном между клиентом и командой разработки (помощник PO).
Основные обязанности:
-
Коммуникация с клиентами
- Вести переписку с клиентами в мессенджерах (Telegram/WhatsApp/Email/в любом удобном месседжере).
- Организовывать и проводить созвоны (в т.ч. на английском языке с клиентами B2+).
- Выяснять потребности, формировать и согласовывать бриф (параметры будущего сайта, функциональность, сроки).
-
Поддержка процесса разработки
- Передавать требования клиентского брифа в команду разработки (дизайнеры, верстальщики, программисты).
- Отслеживать выполнение задач по этапам (например: дизайн, верстка, backend-разработка).
- Поддерживать статус-трекинг задач в Trello/Jira/другом PM-инструменте.
- Следить за сроками, предупреждать о рисках, помогать согласовывать приоритеты.
-
Согласование результатов
- Координировать получение обратной связи от клиента по промежуточным результатам (прототип, дизайн-макет, демо-версия сайта).
- Обеспечивать корректировку требований (если меняются пожелания клиента) совместно с руководителем проекта / Product Manager.
- Подготавливать финальные отчёты, документы, акты и т.д.
-
Управление коммуникациями и конфликтами
- Грамотно реагировать на вопросы и сомнения клиентов, улаживать конфликтные ситуации или эскалировать их на PO.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, поддерживать лояльность.
Требования:
-
Опыт и бэкграунд
- Опыт работы на позициях, связанных с коммуникациями с клиентами (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами, возможно младший PM, который хочет развиваться как клиентский менеджер.).
- Базовое понимание процесса веб-разработки (чтобы разбираться в этапах — дизайн, вёрстка, разработка).
-
Желательные знания
- Понимание основных инструментов управления проектами (Jira, Confluence).
- Общий технический бэкграунд: знать, в чём разница между лендингом и сложным многостраничным сайтом, какие основные CMS бывают и т.д. (не обязательно).
-
Уровень английского языка
- Уверенный уровень B2 (включая устные переговоры). Важно уметь проводить звонки и писать письма на английском языке для иностранных клиентов.
-
Личные качества
- Высокая коммуникабельность, умение располагать к себе собеседника.
- Структурированность, способность к тайм-менеджменту (как своего времени, так и задач команды).
- Внимательность к деталям при сборе требований.
- Способность оперативно реагировать на изменения запросов клиента, не теряя в качестве взаимодействия.
Условия:
Конкурентное вознаграждение.
График работы 5/2.
Гибкое начало рабочего дня.
Дружелюбная атмосфера в коллективе.
