Ведущий специалист Отдел автоматизированных сервисов Контакт-центра (аналитик)

Обязанности:

• Сбор статистических данных по работе автоматизированных сервисов и подготовка отчетности.

• Вынесение предложений по улучшению процессов автоматизированного клиентского обслуживания на основе анализа данных.

• Мониторинг клиентских обращений в автоматизированных сервисах.

• Обучение моделей и внесение корректировок в роботизированные сценарии обслуживания клиентов.

• Разработка и обновление сценариев роботизированного обслуживания клиентов.

• Разработка и актуализация документов.

• Взаимодействие с технической поддержкой и другими подразделениями Банка.

Требования:

• Высшее образование.

• Банковский опыт от 1 года (розничное направление): работа с клиентами; работа с обращениями; разработка продуктов; клиентский сервис; контроль качества не менее 1 года или: без банковского опыта, но с опытом работы в других организациях (ИТ-

  технологии, логистика, консалтинг, ритейл, страхование, туризм, медиа и др.) с настройками автоматизированных сервисов Контакт-центра (настройка и сопровождение голосовых/текстовых ботов, базы знаний, IP-телефонии) не менее 1 года.

• Базовые знания принципов работы IP-телефонии.

• Базовые знания принципов работы Interactive Voice Response (IVR).

• Базовые знания принципов работы платформ управления сценариями клиентского обслуживания (голосовые/текстовые боты/база знаний).

• Опыт работы с Microsoft Office: Outlook; Word (навыки написания и работы с форматированием документов по определенным требованиям); Excel (навыки работы с количественными и качественными показателями, массивами данных, сводными

  таблицами); Power Point (навыки создания презентаций/отчетности).

  Условия:

• Офис - г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 50/1, с. 1 (м. Добрынинская/Полянка/Октябрьская).
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни.
• Расширенный социальный пакет.