Руководитель клиентского сервиса

Нашему партнеру, сети станций замены масла, требуется руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Разработка и внедрение корпоративной стратегии клиентского обслуживания, включая стандарты и процессы Контактного центра и отдела контроля качества.
• Управление цифровыми каналами взаимодействия с клиентами.
• Координация и оптимизация внутренних бизнес-процессов подчинённых подразделений, контроль исполнительской дисциплины и соответствия стандартам.
• Обучение, оценка персонала, разработка мотивационных схем и управленческая поддержка коллектива.
• Анализ результатов работы, подготовка отчётности, выявление слабых мест и принятие мер по повышению эффективности.
• Реализация инициатив по совершенствованию клиентского опыта — обработка претензий, отзывов, фиксация обращений, мониторинг онлайн-площадок и социальных сетей.
• Оптимизация операционного процесса контакт-центров: доступность линии связи, автоматизация типовых операций, повышение уровня удовлетворённости клиентов.
• Решение оперативных задач, возникающих вследствие роста нагрузки, дефицита ресурсов и других факторов риска

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж от 6 лет. Обязателен опыт постановки работы call-центра с "0"
• Опыт управления коллективом от 25 человек
• Опыт внедрения автоматизации. Опыт разработки KPI.
• Опыт оптимизации бизнес процессов/рабочих процессов.

• Высокая дисциплина и ответственность за результаты работы; самостоятельность в принятии решений; ярко выраженные организаторские способности; способность делегировать полномочия и осуществлять контроль исполнения решений; высокая работоспособность; системность;

Условия:

• Официальное оформление. Полный соц.пакет
• Заработная плата по результатам собеседования от 180000
• Офисный формат работы, территориально Бутово (м. Бунинская аллея)