улица Дзержинского 3
Задача : обеспечить полный цикл сопровождения и обслуживания гостей в соответствии с действующими стандартами компании.
Обязанности:
-
работа с пожеланиями гостей,разрешение конфликтных ситуаций;
-
описание,внедрение операционных стандартов, рабочих процессов и контроль их выполнения
-
подбор сотрудников,организация и проведение обучения, аттестаций
-
обеспечение взаимодействия и устойчивых коммуникаций внутри и между подразделениями для выполнения служебных задач
-
координация и контроль качества работы сотрудников ресепшн,горничных, уборщиков,техников.
-
поддержание номерного фонда и общественных пространств, прилегающей территории в соответствии с действующими стандартами компании.
-
контроль работоспособности и обеспечение работоспособности технических,электронных, информационных,телефонных и других средств службы.
-
планирование и обеспечение гостиничными принадлежностями, имуществом и средствами уборки
-
составление графиков работы согласно загрузки отеля, заполнение табелей учета рабочего времени сотрудников
-
участие в разработке программ лояльности, проведение маркетинговых кампаний,акций для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
-
контроль регистрации и обработки всех поступивших заявок
-
контроль регистрации иностранных граждан
-
контроль за правильным выполнением финансовых и кассовых операций на стойке ресепшн
-
выполнение мероприятий для получения сертификатов о категории
-
участие в планировании бюджета гостиницы, контроль его исполнения, отчетность
Требования:
- Пунктуальность
- Опрятный внешний вид
