Специалист по повышению операционной эффективности малого бизнеса

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Что мы ждем от тебя:

• Высшее образование (желательно экономическое или техническое);
• Опыт работы в области оптимизации бизнес-процессов, желательно в финансовой сфере или сфере обслуживания клиентов;
• Навыки настройки и управления процессами колл-центра;
• Опыт разработки скриптов, метрик и SLA;
• Умение анализировать данные и предлагать решения для повышения эффективности;
• Навыки работы с CRM-системами и инструментами автоматизации;
• Опыт перевода процессов в дистанционный формат;
• Навыки управления проектами и работы в команде.

Чем ты будешь заниматься:

• Повышение операционной эффективности процессов обслуживания клиентов малого бизнеса;
• Настройка и оптимизация процессов колл-центра, включая разработку скриптов и регламентов взаимодействия с клиентами;
• Разработка и внедрение метрик, SLA и KPI для оценки качества обслуживания;
• Анализ и улучшение клиентского опыта, повышение уровня лояльности клиентов;
• Перевод процессов обслуживания из офисного формата в дистанционный, включая автоматизацию и цифровизацию;
• Взаимодействие с различными подразделениями банка для реализации проектов.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!