Старший аккаунт-менеджер

Обязанности:

• сопровождение клиентов и партнеров
• подготовка для клиентов договоров, закрывающих документов и отчетов
• сбор дебиторской задолженности
• ведение клиентской базы и задач в СРМ Битрикс24
• мониторинг удовлетворенности и удержание ключевых клиентов
• увеличение объема продаж (UPSALE)
• предоставление ежемесячных отчетов и актов выполненных работ
• распределение задач среди сотрудников (менеджеров-аккаунтов, ассистентов) и контроль сроков их выполнения
• обучение команды: soft skills, работа с CRM-системах Битрикс 24
• формирование и предоставление отчетов по работе для руководства
• решение сложных задач и эскалаций с клиентами
• подготовка коммерческих предложений, участие в переговорах, презентация дополнительных услуг и новых продуктов
• разработка стандартов обслуживания клиентов
• аналитика и анализ метрик (NPS, конверсия, retention) для улучшения сервиса
• настройка и внедрение взаимодействия с производственным блоком юристов, партнерами и внешними подрядчиками
• автоматизация и оптимизация операций (через шаблоны документов, чат-боты для клиентов, автоматизации воронки аккаунтов)
• выполнение поручений руководства

Требования:

• высшее образование
• опыт работы в от 3-х лет аккаунтом
• успешный опыт личных продаж В2В, B2C;
• опыт работы в крупных корпоративных структурах
• самостоятельность, инициативность, исполнительность, пунктуальность, внимательность, стремление к развитию
• навыки делового общения, аналитический склад ума, грамотная речь
• правильное и грамотное оформление документов

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Оклад + премии зависимости от объема выполненной работы
• Комфортабельный офис и коллектив
• Предоставление такси для рабочих поездок
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 (пт- короткий день, сб, вс- выходные)
• Возможность карьерного роста