з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
Что мы ожидаем от тебя:
- руководство и управление командами 1 и 2 линии для входящих обращений;
- контроль за соблюдением обязательных показателей скорости и качества обработки заявок;
- внедрение новых инструментов аналитики и показателей;
- распределение ресурсов для покрытия входящих каналов;
- проведение собеседований и найм сотрудников;
- составление ФОТ-а по обозначенной зоне ответственности;
- внесение предложений по улучшению существующей практики обработки обращений.
Мы хотим познакомиться с тобой, если ты:
- имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки от 20 человек(1 и 2 линия);
- знаешь метрики SLA, tNPS, CSAT, DSAT, CRC, CLV, CRR, CR и т.д.;
- имеешь опыт регламентации и описания процессов;
- имеешь базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов, почтовых клиентов;
- имеешь опыт анализа результатов работы и оценки контроля качества технической поддержки;
- знаешь и применяешь основополагающие принципы ITIL.
Будет преимуществом:
- желание регулярно корректировать ToV внутренний и внешний.
Взамен мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, белую заработную плату;
- график работы 8:30-17:30;
- неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
- отлаженные внутренние процессы;
- все необходимое для работы оборудование и ПО;
- полная компенсация ДМС с месяца работы;
- корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
- возможность работать полностью удаленно.
