Руководитель направления агентских продаж

Компания «ISystems» является оператором связи и системным интегратором. Работаем с физическими и с юридическими лицами.

Мы ищем опытного специалиста, который займется развитием агентской сети и оптимизацией работы службы поддержки. Ваша задача — увеличивать продажи через партнеров, обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и выстраивать эффективные процессы в обоих направлениях.

Что нужно делать?

• Контроль за операционной деятельностью подразделений, координация работы отделов.
• Анализ эффективности бизнес-процессов, оптимизация работы направления.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами и партнерами, решение сложных вопросов.
• Участие в планировании бюджета и контроль за его исполнением.
• Подготовка отчетности для руководства.
• Управление проектами, контроль сроков и результатов.
• Управление отделом продаж:

- Поиск, привлечение и адаптация новых агентов и партнеров.

- Разработка мотивационных программ (бонусы, комиссии, конкурсы).

- Анализ эффективности агентов, отбор лучших и доработка стратегии работы с отстающими.

• Автоматизация и аналитика продаж:

- Внедрение CRM для учета сделок и контроля KPI.

- Мониторинг конверсии, среднего чека, LTV, подготовка отчетов и прогнозов.

• Управление службой поддержки:

- Организация процессов обработки обращений (звонки, email, чаты).

- Внедрение SLA, контроль качества коммуникации (скрипты, tone of voice).

- Анализ метрик (CSAT, NPS, время ответа), работа с негативными отзывами.

• Взаимодействие с отделами:

- Координация с маркетингом (рекламные материалы, акции).

- Связь с product-отделом для улучшения продукта на основе обратной связи.

Что мы ждём от Вас?

• Опыт в управлении агентскими продажами или партнерскими программами — от 2 лет;
• Опыт в построении службы поддержки или управлении клиентским сервисом;
• Навыки работы с CRM (у нас – AmoCRM);
• Умение анализировать данные, строить отчеты и принимать решения на их основе;
• Навыки переговоров, решение конфликтов, стрессоустойчивость;
• Желательно: опыт во внедрении автоматизированных систем;
• Дружелюбность, вежливость, психологическая устойчивость, клиентоориентированность, пунктуальность - важные качества, которые помогут быть эффективным на этой позиции.

Что мы предлагаем?

• Работа в современной растущей компании,
• Комфортное рабочее место в лофт-офисе м. Балтийская (10 мин. от метро пешком), есть парковка (компенсируем половину стоимости);
• График работы: с 10:00 до 19:00;
• Белая заработная плата;
• Испытательный срок 2-3 месяца;
• Работа в молодом, дружном, профессиональном коллективе;
• Компенсация спорта или ДМС, чай/кофе, кухня, массажное кресло.