Ведущий менеджер по работе с клиентами

ПОИСК В СВЯЗИ С УВЕЛИЧЕНИЕМ АКБ (Активной клиентской базы)

Обязанности:

Ведение полного цикла обработки заказов клиентов компании по закрепленным АКБ:

• Прием заказов по всем каналам (e-mail, личные кабинеты маркетплейсов (если у клиента предусмотрена онлайн витрина, ТОП 5 МП в АКБ не входят, это отдельное структурное подразделение), ЭДО, заявки Агентов, заказы с розничных сайтов и т.д.);
• Телефонная и e-mail коммуникация с клиентами на всех этапах исполнения заказов;
• Полное сопровождение заказов от момента поступления заказа до момента завершения приемки товара клиентом и завершения постпродажного сервиса. Оформление заказов клиентов и заказов поставщикам в 1С УТ;
• Подготовка персональных товарных предложений для клиентов и корпоративных партнеров, в т.ч. предложения по заменам;
• Работа с первичной документацией, относящейся к заказам;
• Выставление счетов оптовым клиентам, выставление он-лайн счетов розничным клиентам, пробивка кассовых чеков (на период отпусков, в АКБ розничные продажи с сайта не входят по умолчанию);
• Подготовка документов для маршрутов курьерам, составление маршрутов, подбор ТК для перевозки, координация курьеров на маршрутах (в периоды отпуска МРК по маршрутизации или Логиста);
• Работа с рекламациями и возвратами надлежащего качества (по закрепленной АКБ);
• Ведение коммерческой переписки, взаимодействие с сотрудниками других подразделений (отдел продаж, бухгалтерия, маршрутизация, обеспечение и склад);
• Четкое следование инструкциям, связанным с обработкой заказов, и спец регламентам клиентов;
• Проведение новостных рассылок клиентам по АКБ;
• Выполнение поручений от Бухгалтерии по АКБ (своевременная проливка отчетов продаж, замена ошибочных документов, получение оригиналов сверок и т.д.)
• Помощь менеджерам ОП по составлении спецификаций и индивидуальных прайсов по АКБ. Работа с мониторингами цен;
• Помощь в анализе продаж по АКБ. Работа с отчетами комиссионеров, отчетами продаж и ассортиментными сверками;
• Помощь в организации трейдмаркетинговых акций в торговых точках и контроле представленности по АКБ;
• Выполнение поручений менеджеров ОП и руководителя, связанных с вверенной клиентской базой.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет.

• Профильное образование приветствуется. Коммерческие задатки приветствуются.

• Знание 1С, Internet, MS Office (Word, Excel), электронная почта.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, системность, настойчивость, проактивность, желание развиваться и получать новые опыт и знания.

• Ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность и тактичность к коллегам и партнерам, логический подходы к решениям поставленных задач, знание корпоративного этикета.

Условия:

1. Мотивация: Окладная база + Ежемесячная Премия KPI + годовой твердый бонус (50% среднегодового дохода по итогам года) + бонусы внутри года при согласовании (проектные смарт задачи, поддержка смежных участков в сезоны отпусков или пиков продаж)

2. Работа в активно развивающейся компании в составе опытного и профессионального коллектива.

3. Новый офис в г. Старая Купавна (отдел сопровождения отгрузок с середины 2024 в отдельном кабинете, новый стильный ремонт; функционал по выписке первички на маршруты передан на склад).

4. Оформление по ТК в штат с 1го дня испытательного срока.

5. Полностью официальный доход, включая все премирования и бонусы.

6. График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00, часовой обеденный перерыв.

7. Наставник на весь этап ИС для обучения процессам компании и работе с АКБ.

8. Испытательный срок: 3 месяца