з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Руководство контактным центром:
- Формирование и управление командой.
- Оценка качества работы команды и ее аттестация.
- Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ.
- Подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ.
- Реализация процесса адаптации и наставничества персонала внутри КЦ.
2. Анализ поступающих претензий от заказчиков и клиентов.
3. Мониторинг показателей проектов, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества.
4. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по работе контактного центра Банка.
5.Участие в различных проектах по развитию клиентского сервиса Банка.
Требования:
- Опыт работы в контактном центре, на позиции супервайзер КЦ и/или ведущий специалист КЦ.
- Microsoft Excel/Microsoft PowerPoint. - уверенный пользователь.
- Знание процессов и процедур обработки всех типов контактов, обслуживаемых в контактном центре (входящая линия, исходящая линия и офлайн).
- Навык диагностики причин нештатных ситуаций из профилактики и разрешения.
-
Знание и управление основными показателями работы КЦ.
- Знание стандартов обслуживания, этики делового стиля общения.
Условия:
- Оформление по ТК.
- График работы 5/2.
- Гибридный график работы (после испытательного срока).
- Комфортабельный офис в 10 минутах от м. Чкаловская.
- ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
- ДМС для детей.
- Оплата питания в офисе.
- Доплата больничных и отпусков до 100%.
- Софинансирование фитнеса, авиабилетов, посещения остеопата и многое другое.
- Консультация психологов, юристов, ЗОЖ специалистов и финансовых консультантов для сотрудников.
- Профессиональная команда.
- Возможности для профессионального и карьерного роста.
