Обязанности:
-
Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса по информационным системам на базе 1С, в частности 1C:ERP:
- управление запросами;
- управление инцидентами;
- управление проблемами;
- организация работ по расследованию инцидентов по услуге, выработке компенсирующих мероприятий, контроль выполнения мероприятий;
- управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;
- cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.
Организация процедур согласования запросов на изменения
Организация работы команды технической поддержки
Организация, контроль работ подрядных организаций
Работа с аналитической и статической отчетностью
Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию.
Контрактная работа: контроль своевременного заключения договоров, проверка и подготовка отчетов для актирования услуг
Требования:
- Навыки координации и организации процессов оказания сервиса по информационным системам 1С.
- Опыт организации взаимодействия с командой технической поддержки
- Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами сервиса.
- Опыт расчёта стоимости сервисных услуг.
- Основы ведения договорной работы.
- Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг.
- Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.
Условия:
- Строгое соблюдение ТК РФ.
- Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании (офисы в г. Пермь, г.Санкт-Петербург, г.Москва);
- Производится выплата премии к профессиональному празднику.
- Годовое вознаграждение (13 заработная плата).
- Материальная помощь к отпуску.
- Индексация заработной платы в зависимости от инфляции.
- Медицинская страховка (после испытательного срока)
- Работа в мотивированной команде профессионалов.
- Уверенность в завтрашнем дне на годы вперёд
