Обязанности:
-
Экспертная оценка диагностики и подтверждение корректности запроса ТМЦ в актах выполненных работ в рамках обращения заказчиков, разбор и решение инцидентов с отклонением от стандартного процесса обработки обращений.
-
Техническая поддержка инженеров онлайн, эскалации в техподдержку второго уровня.
-
Первичное решение инцидентов по телефону.
-
Анализ часто повторяющихся неисправностей и подготовка решений.
-
Мониторинг качества работы полевых инженеров и подрядных сервисных организаций.
-
Оформление договоров и доп. соглашений по актуализации парка техники на сервисном субподряде.
Требования:
- Опыт работы с техникой сегмента PRO оборудования производственной печати в качестве инженера, инженера тех поддержки любого вендора
- Опыт работы в качестве координатора сервисного центра будет плюсом
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение работы с подрядными организациями
- Опыт работы в системе 1С желателен
- Опыт работы в MS Excel
- Высшее образование
- Английский язык на уровне чтения технической документации
- Грамотная русская речь/письменная
- Личностные качества: клиентоориентированность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, способность усваивать большой объем информации, инициативность, умение управлять своим рабочим временем, хорошие коммуникативные навыки.
Условия:
- стабильная, востребованная работа в ведущем вендоре печатного оборудования
- конкурентная зарплата и социальный пакет
Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ООО «Рико РУС», ИНН 7703177188 / КПП 771401001, зарегистрированный адресу 125167, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Аэропорт, Ленинградский пр-кт, д. 36, стр. 41, помещ. 4, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 125167, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Аэропорт, Ленинградский пр-кт, д. 36, стр. 41, помещ. 4.
