Начальник отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ, один
из старейших ВУЗов РФ, занимает 13 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а также в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам
и рэнкингам QS, THE, IAAR, ARES.

Обязанности:

• Руководство контакт-центром (сфера образовательных услуг (высшее образование), подготовительные курсы (ОГЭ, ЕГЭ);

• Разработка воронки продаж, скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;

• Формирование команды операторов контакт- центра до 10 человек (очно и удаленно);

• Контроль и оценка качества работы сотрудников контакт - центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);

• Взаимодействие с руководителями (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов);

• Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
  Настройка процессов в CRM, участие в разработке технический заданий;
  Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;

• Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);

• Организация и контроль исполнения заключения договоров об оказании платных услуг в период приемной кампании, переводов и восстановление;

Требования:

• Высшее образование.
  опыт работы не менее 3 лет в сфере продаж;
  Понимание всех процессов работы контакт – центра , умение их выстроить с нуля и отдела продаж;
  Опыт работы в образовании будет преимуществом.

• Продвинутый пользователь Excel;

• Владение CRM - система Битрикс 24;

Условия:

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Рабочий день 9.00 до 18.00, пятница до 16.45;
• Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета;
• Возможность профессионального роста и корпоративного обучения;