Руководитель оперативного сервиса

Компания ЛАНТЕР первая запустила в России технологию бесконтактной оплаты и продолжает успешно развивать безналичные платежи в любых сферах – будь то магазин, турникет в метро или наземном транспорте, парковка или автомат с кофе и снеками.

Вы точно сталкиваетесь с нашей работой, когда оплачиваете банковской картой:

• проезд на общественном транспорте Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Ставрополя,
• покупки в магазинах по России,
• парковку в Москве.

Мы обеспечиваем сервис платежного оборудования для ТОП-10 банков России, а также разрабатываем и внедряем собственное платежное ПО.

Что входит в обязанности:

• Вывод и удержание SLA в зону 98+ по вверенным территориям.
• Обеспечение максимальной утилизации инженеров.
• Контроль сроков назначения заявок на инженера, корректность переносов, своевременность выполнения заявок субподрядчиками.
• Отсутствие просрочек по предоставлению отчетных документов.
• Анализ нарушений алгоритма выполнения заявок исполнителями, сбор данных от исполнителей о причинах, путях и сроках нормализации процесса. Передача собранных фактов руководителям, согласно эскалации, для проведения последующей работы с клиентом и исполнителями при сохранении нарушений несмотря на предпринятые меры со стороны сервис-менеджера.
• Решение претензионных кейсов.
• Взаимодействие со смежными отделами компании.
• Формирование отчетов о ходе выполнения работ по проектам.
• Обучение новых сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Мы оформляем официально в штат по ТК РФ. Зарплату выплачиваем стабильно и в срок: есть также система квартальных и годовых бонусов.
• У нас график работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Предоставляем социальный пакет. ДМС после испытательного срока.
• Вы сможете пользоваться корпоративными скидками от наших партнеров в магазинах, на образовательных платформах, в фитнес-клубах и т.д.
• Мы находимся в 10 минутах от м. Бауманская.

Будем рады с вами работать, если у вас есть:

• Опыт работы от 1 года на позиции руководителя разъездных инженеров.
• Знание офисных программ MS Office.
• Грамотная письменная и устная речь.