Менеджер клиентской поддержки

В аутсорсинговую компанию, оказывающую информационные услуги "под ключ" для онлайн-проектов требуется опытный Менеджер клиентской поддержки на удаленный формат работы.

Основные обязанности:

• Управление командой иноязычной клиентской поддержки;
• Обеспечение непрерывной качественной работы команды (составление расписания, ведение отчётной документации, подготовка и актуализация обучающих материалов);
• Контроль выполнения стандартов качества и разработка мер по их улучшению;
• Взаимодействие с командой службы поддержки на английском языке;
• Контроль метрик перформанса команды, квалификации сотрудников. Разработка и внедрение методологии обучения команды;
• Обеспечение обратной связи по вопросам поддержки и взаимодействия со смежными отделами для обеспечения качественного рабочего процесса;
• Ведение статистической отчетности;
• Подбор и онбординг новых членов команды.

Требования:

• Знание английского языка не ниже уровня С1, дополнительные языки — как преимущество;
• Готовность работать с южноазиатской спецификой;
• Опыт работы с командой не менее 15 человек;
• Опыт работы на аналогичной должности в сфере iGaming не менее 1 года;
• Понимание принципов работы клиентского сервиса, метрик и процессов;
• Уверенный пользователь ПК (обязательно - Google Sheets\Google Docs, MS Excel);
• Отличные коммуникативные навыки.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы в часовом поясе МСК или +- 2 часа;
• График работы 5/2 с плавающими выходными (готовы обсуждать), 8часовой рабочий день;
• Оплачиваемые отпускные и больничные;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Годовая премия по результатам работы.