Что нужно делать:
-
Разрабатывать и внедрять проекты, как инструменты и источники информации об уровне клиентского опыта.
-
Участвовать в проектах, служащих источниками данных о качестве услуг на клиента.
-
Формировать требования для платформы для управления клиентским опытом, а также внедрении новых и модернизации существующих систем.
-
Управлять интеграцией системы со смежными системами Биллинга и ИТ, CRM, BPM Online, NetCool, Torus, Notification System, Big Data.
-
Обеспечивать управление клиентским опытом и автоматизацией обратной связи от абонентов, обращающихся в звонковые центры и участвующих в опросах NPS.
-
Внедрять расчетные показатели KQI (Key Quality Indicators) для описания клиентского опыта и удовлетворенности абонентов.
Для нас важно:
- Высшее оконченное образование (математическое, технические или в области связи).
- Обязательно знание технических и качественных характеристик, архитектуры построения и принципов работы сетей 2G/3G/4G/5G.
- Обязательно знание языка SQL для работы с ресурсами Big Data (Hadoop, Teradata).
- Опыт выстраивания / оптимизации бизнес-процессов.
- Опыт работы и понимание основных принципов формирования клиентских метрик, показателей клиентской удовлетворённости.
- Высокие навыки коммуникации и подготовки презентаций, а также желателен опыт ведения публичных выступлений.
Что вас ждет:
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
