Специалист технической поддержки

Производим программно-аппаратный комплекс EVA PRO, который иногда пользователи ломают или эксплуатируют не в соответствии с прямым назначением и инструкцией :) Поэтому, открываем вакансию Специалиста технической поддержки в отдел Эксплуатации и Качества.

Обязанности:

• Сопровождение установок оборудования после продажи (удаленно и на выезде);
• Сопровождение клиентов по техническим вопросам (первая линия);
• Анализ состояния пользователей через личный кабинет;
• Подтверждение гарантийных случаев, поиск способов оперативного их решения, даже если случай не гарантийный.
• Контроль рекламационных обращений.
• Отвечать на обращения по телефону, мессенджерах, почте.

Требования:

• Понимание основ радиоэлектроники: отличить "-" от "+", знать что будет если их соединить без нагрузки, понимать что такое дисплей, динамик, микроконтроллер и объяснить в общих чертах чем они отличаются.
• Минимальный опыт, или активное рвение в быстром наборе технических навыков (паять, тестировать, измерять, анализировать)
• Техническое образование и аналитический склад ума

Условия:

• Работа в офисе, молодая команда постоянно идущая на вызовы.
• Сильный руководитель, с адекватными требованиями.
• Полностью белая ИТ-компания разработчик.
• Оклад 50 000 рублей + премия 25 000 рублей за Выполнение KPI и качество консультаций.