Специалист поддержки (3 линия)

Сейчас инструментами продвижения Ozon пользуются 200.000 продавцов и эти инструменты продвижения позволяют заработать продавцам миллиарды рублей. Рекламная платформа Ozon стремится стать стандартом качества среди торговых площадок для продвижения товаров, а цель команды клиентского сервиса — построить взаимодействие с пользователями рекламной платформы так, чтобы с первого обращения они были довольны и хотели инвестировать в продвижение товаров на маркетплейсе. На пути к этой цели мы встречаем самые разные задачи, которые нужно быстро, но методично решать.

Вам предстоит:

• Оперативно отвечать на запросы рекламодателей (только переписка, без звонков) и глубоко погружаться в их проблемы – проверить дашборды, сделать сводную таблицу в XLS;
• Участвовать в написании скриптов и инструкций для поддержки Маркетплейса;
• Следить за актуальностью пользовательской документации.

Мы ожидаем:

• Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
• Умеешь концентрироваться и работать оперативно;
• Технически подкован и дружишь с компьютерами;
• Вдумчив и не обделен любовью к деталям;
• Умеешь работать с большим объемом информации и выделять суть;
• Умеешь составлять полноценные ответы самостоятельно (большинство наших кейсов индивидуальны и требуют глубокой проработки);
• Желательно имеешь опыт работы в ad tech или в службе поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Добровольное медицинское страхование;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Удаленный формат работы;
• Ноутбук для работы.