Technical Support Lead / Руководитель группы технической поддержки

Мы внутренняя IT-инфраструктура, разрабатывающая решения для экосистемы наших внутренних сервисов:

Жизньмарт - Федеральная розничная сеть и доставка из 300 магазинов в РФ и КЗ

Сушкоф и пицца - Уральская сеть ресторанов и доставка японской кухни и не американской пиццы

Lifemart - ресторан и доставка здоровой еды в Дубай

ЁЮ - Бистро и доставка корейской кухни в Екатеринбурге с собственной автоматизированной системой и кассами

Goulash.tech - заказная разработка систем автоматизации и мобильных приложений для ресторанов

Сейчас мы в поисках Руководитель группы технической поддержки, который будет отвечать за команду внутреннего саппорта.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой внутренней технической поддержки, которая делится на два направления:
  – поддержка офисов (настройка и подключение компьютеров, интернет-сетей, систем контроля доступа — например, BioSmart и др.)
  – поддержка розничных магазинов (по работе с системой учёта и кассовым оборудованием, POS-системами)

• Внедрение и развитие инструментов автоматизации (чат-боты, автоответы, скрипты) и снижение нагрузки на команду за счёт оптимизации типовых запросов

• Разработка и внедрение регламентов и инструкций для типовых и нестандартных кейсов

• Построение системы метрик эффективности и качества (Мониторинг времени реакции и разрешения инцидентов, оценка удовлетворённости пользователей)

• Взаимодействие с другими отделами (Разработка, розница, обучение и др.) для решения инцидентов и развития инфраструктуры поддержки

Что для нас важно:

• Опыт автоматизации процессов технической поддержки: внедрение и настройка чат-ботов / решения на основе ИИ / разработка и настройка автоответов или сценариев обработки обращений / построение логики маршрутизации запросов (в том числе по тематикам и приоритетам)

• Опыт управления командами

• Опыт работы в IT-компаниях

  Будет преимуществом:

• Опыт работа в проектах в сфере розничной торговли (retail), в том числе для сетевых компаний

  Условия:

• Вовлеченная команда менеджеров и разработчиков, горящих своим делом

• Удобный график с гибким началом дня (Гибрид из офиса на Куйбышева, 41)

• Трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Не бонус, но факт: у нас белая заработная плата