Специалист развития IVR (в Совкомбанк Технологии)

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Мы — Отдел внедрения и развития голосовых сервисов, ищем опытного специалиста, готового погрузиться в мир современных технологий телефонии и контакт-центров. Если ты увлечен автоматизацией, интеграцией систем и разработкой сложных IVR-сценариев, то эта вакансия для тебя!

Почему мы?

• Широкий кругозор в IT: Современная телефония — это пересечение множества актуальных технологий, от VoIP и REST API до распознавания речи и голосовой биометрии.
• Работа с передовыми решениями: Мы используем продукты Avaya и другие крупнейшие вендорские решения.
• Сложные и интересные задачи: Ты будешь проектировать, внедрять и оптимизировать голосовые сервисы, которые меняют взаимодействие с клиентами.
• Профессиональное развитие: Мы поддерживаем твой рост и готовы делиться знаниями.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы с Avaya Experience Portal и знание его архитектуры (AAEP, MPP, MRCPs и т.д.).
• Практический опыт разработки и внедрения сложных IVR-сценариев.
• Интеграция IVR с внешними системами через REST/SOAP API.
• Администрирование и настройка Linux-серверов.
• Понимание SIP-телефонии и VoIP.
• Знание SQL и опыт работы с базами данных.
• Анализ логов и выявление причин инцидентов.
• Разработка технических заданий и документации.
• Ответственность, самостоятельность и умение работать в команде.
• Коммуникативные навыки: Умение объяснять сложные технические концепции неспециалистам.
• Высокая обучаемость и готовность к постоянному развитию.

Будет преимуществом:

• Знание других компонентов Avaya (СМ, CMS, АЕS, System Manager).
• Навыки работы с Avaya Orchestration Designer.
• Знание VoiceXML, CCXML для разработки IVR-сценариев.
• Опыт работы с системами распознавания и синтеза речи.
• Понимание голосовой биометрии.
• Знание систем виртуализации и мониторинга (Grafana, Zabbix).
• Навыки программирования (JavaScript, Python, Java).
• Опыт построения схем в Visio и Draw.io.
• Взаимодействие с вендорами и управление IT-проектами.
• Опыт в финансовом секторе и понимание банковских процессов.

Чем ты будешь заниматься:

• Проектирование и разработка сценариев IVR по ТЗ от бизнес-заказчиков.
• Постановка ТЗ команде разработчиков для оптимизации приложений AEP и IVR.
• Тестирование, установка и конфигурирование приложений в продуктовой среде.
• Интеграция IVR с внутренними системами банка (CRM, процессинг, АБС и др.).
• Разработка новых голосовых сервисов, включая технологии распознавания и синтеза речи.
• Участие в проектах голосовой биометрии.
• Взаимодействие с командами разработчиков и аналитиков для достижения общих целей.
• Оптимизация существующих сценариев IVR и обеспечение их производительности.
• Диагностика и устранение проблем в работе системы.
• Документирование архитектуры, процессов и регламентов.
• Анализ эффективности системы IVR и предложения по улучшению.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Работу в аккредитованной ИТ- компании;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!