Менеджер по работе с клиентами / Проектный менеджер

Обязанности:

• Выстраивание и укрепление долгосрочных отношений с клиентами;
• Выполнение и перевыполнение ключевых показателей работы с клиентом;
• Проведение переговоров на всех уровнях, проведение презентаций;
• Деловая переписка;
• Эффективное управление объектами компании;
• Оптимизация затрат по действующим проектам, повышения эффективности, снижение себестоимости за счёт использования правильных технологических процессов в зависимости от объекта профессиональной уборки и требований Заказчика;
• Минимизация рисков невыполнения обязательств по Договору;
• Поиск новых возможностей для повышения качества сервиса;
• Решение проблемных ситуаций с сервисом (от претензии клиента до решения проблемы) - выстраивание процесса внутри компании, включая смежные департаменты, для своевременного ответа клиенту;
• Контроль работы менеджеров объектов;
• Анализ конкурентов на объекте, расчет коммерческих предложений на смежные сервисы;
• Обеспечение и контроль своевременности, правильности и полноты документооборота с клиентами, подготовка отчетной документации в поставленные сроки;
• Контроль выполнения работ в соответствии с утвержденными графиками;
• Эффективное управление сотрудниками;
• Ежедневная работа над оперативным решением возникающих вопросов от клиентов;
• Анализ потребности клиента;
• Повышение уровня лояльности клиентов;
• Проверка Удовлетворенности качества оказанных услуг;
• Расширении сотрудничества (дополнительные проекты, дополнительные услуги);
• Расширение списка контактов на объекте;
• Встречи с клиентом для обсуждения коммерческих и производственных вопросов;
• Проведение аудитов;
• Работа с претензиями, рекламациями;
• Предоставление, защита коммерческих предложений;
• Обработка запросов клиента, связанных с деятельностью объектов;
• Мониторинг и обеспечение прибыльности контракта с Заказчиком;
• При необходимости, запуск новых объектов (от открытия обособленного подразделения до запуска объекта);
• Командировки в вверенные регионы.
• Анализ эффективности работы сотрудников пообъектно, контроль отработанных часов ежемесячная сверка с заказчиков факта отработанных часов.

Требования:

• Опыт работы в клининге с аналогичным функционалом.
• Клиентоориентированность, проактивность, ориентация на результат, развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Дружный молодой коллектив;
• Активная корпоративная жизнь;
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая з/п;
• График работы 5/2 с 9-18 ч.;
• Комфортный офис рядом с м.Балтийская, м. Нарвская, пешком 10-15 минут;
• Заработная плата: оклад + премии обсуждается на собеседовании;
• Корпоративная мобильная связь;
• Свобода действий при решении задач.

​​​​​​